Customer Service

ขอต้อนรับสู่ Jo Malone London Online Boutique ที่ทำให้การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของท่านสะดวก ง่ายดาย และปลอดภัย เพียงเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการสั่งซื้อตามขั้นตอนด้านล่าง:

ขั้นตอนที่ 1:

ขั้นตอนที่ 2:
คลิกที่ปุ่ม "เพิ่มลงในตะกร้า" เมื่อนำผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกใส่ลงไปในถุงช้อปปิ้ง หากมีหลายผลิตภัณฑ์ในหน้าเดียวที่ต้องการสั่งซื้อ ท่านสามารถระบุจำนวนของแต่ละผลิตภัณฑ์ แล้วคลิก "เพิ่มลงในถุง" เพื่อใส่จำนวนทั้งหมดที่ต้องการซื้อลงไปพร้อมกันได้ตลอดเวลา โดยคลิกที่ "ตะกร้าสินค้า" ซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าจอ นอกจากนี้ท่านยังสามารถลบสินค้าที่ไม่ต้องการออกจากตะกร้าสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดเมื่อใดก็ได้ในขั้นตอนนี้

ขั้นตอนที่ 3:
มื่อท่านเสร็จสิ้นการช้อปปิ้งแล้วให้คลิกที่ปุ่ม"ดำเนินการเช็คเอ้าท์" ซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าจอ
ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอเพื่อดำเนินการเช็คเอ้าท์ โปรดทราบว่าท่านยังสามารถเปลี่ยนแปลงรายการผลิตภัณฑ์ที่เลือกซื้อได้ในระหว่างการเช็คเอ้าท์ และหลังจากที่คำสั่งซื้อของท่านถูกส่งไปดำเนินการแล้ว เพจจะขึ้นหน้า "ขอบคุณ" พร้อมแสดงหมายเลขการสั่งซื้อของท่าน ซึ่งเป็นการยืนยันว่าทางเราได้รับคำสั่งซื้อของท่านเรียบร้อยแล้ว หลังจากนั่นไม่นานท่านจะได้รับอีเมล์ยืนยันการรับคำสั่งซื้อ แต่หากท่านไม่ได้รับการยืนยันภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อผ่านอีเมล customerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100 เพื่อทำการช่วยเหลือต่อไป
หากท่านมีข้อสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อหรือต้องการสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อก่อนหน้า โปรดโทรมาที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ  Jo Malone London Online Boutique โปรดติดต่อผ่านอีเมล customerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100 เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ กรุณาเตรียมหมายเลขการสั่งซื้อของท่านให้พร้อมด้วยนะคะ

ตะกร้าสินค้า
คลิกที่ไอคอนตะกร้าสินค้าเพื่อดูรายการสั่งซื้อทั้งหมดของท่านซึ่งแสดงรายการสินค้า จำนวนต่อสินต้า และมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด ท่านสามารถลบสินค้าหรือเปลี่ยนแปลงจำนวนได้ในขั้นตอนนี้

การลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า
หากท่านต้องการลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ให้ไปที่ "ดูตะกร้าสินค้า" และคลิก "ลบออก" ซึ่งอยู่ด้านล่างของชื่อผลิตภัณฑ์ รายการสินค้านั้นๆ จะถูกลบออกจากถุงช้อปปิ้งในทันที

เว็บไซต์นี้ใช้ได้กับโปรแกรมบราวเซอร์ Internet Explorer 6 และเวอร์ชั่นใหม่กว่าFirefox 2.0 และเวอร์ชั่นใหม่กว่าที่มีความละเอียดหน้าจออย่างต่ำ 1024 x 768 โปรดทราบว่าสีที่แสดงบนหน้าจออาจแตกต่างกันขึ้นอยู่การตั้งค่าสีจอภาพของแต่ละเครื่อง

ส่งอีเมล์ถึงเราหากท่านมีคำถามเกี่ยวกับสีของผลิตภัณฑ์ เรายินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมมากที่สุดเท่าที่จะทำได้

เว็บไซต์นี้ใช้ได้กับโปรแกรมบราวเซอร์ Internet Explorer 6 และเวอร์ชั่นใหม่กว่า Firefox 2.0 และเวอร์ชั่นใหม่กว่า Safari 2.0.4 และเวอร์ชั่นใหม่กว่า

Jo Malone London Online Boutique ทราบดีว่าความปลอดภัยในการใช้งานของท่านสำคัญที่สุด เมื่อท่านสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ Jo Malone London Online Boutique ของเรา ข้อมูลของท่านจะถูกแปลงเป็นรหัสด้วยเทคโนโลยี Secure Socket Layer (SSL) ที่ทันสมัยที่สุดในการปกป้องข้อมูลและความปลอดภัยของผู้ใช้งานออนไลน์ จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลของท่านจะปลอดภัยและเป็นความลับ ซอฟแวร์ SSL ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานรัฐบาลให้ใช้อย่างถูกต้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SSL ได้ที่ :

เพื่อความปลอดภัยในการใช้งานออนไลน์ ควรใช้บราวเซอร์ที่มี SSL protocol ได้แก่:

สินค้าหมดชั่วคราว / สินค้ามีไม่ครบจำนวน
หากสินค้าที่ท่านต้องการเลือกซื้อขาดตลาดชั่วคราว ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งวันที่สินค้าล็อตใหม่จะมาถึง โดยสินค้าล็อตใหม่จะถูกจัดส่งไปยังท่านอย่างเร็วที่สุดทันทีที่มาถึง โปรดวางใจว่าท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าสินค้าจนกว่าสินค้านั้นจะถูกส่งออกไป และหากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าก่อนที่สินค้าล็อตใหม่จะมาถึง โปรดติดต่อผ่านอีเมลcustomerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100 เรายินดีช่วยเหลือท่านค่ะ

สินค้าพรีเซลล์
สินค้าพรีเซลล์ คือผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่มีในสต็อกและสามารถสั่งซื้อล่วงหน้าได้ทางเว็บไซต์ของเรา เราจะทำการแจ้งสถานะและการยืนยันการสั่งสินค้าพรีเซลล์ให้ท่านทราบทางอีเมล์ โดยจะไม่มีการคิดมูลค่าจนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่งแล้วเท่านั้น
หมายเหตุ: วันจัดส่งสินค้าจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่ท่านเลือก

"ขอสงวนสิทธิ์การสั่งซื้อไม่เกิน 8 ชิ้นต่อหนึ่งผลิตภัณฑ์ และการสั่งซื้อต่อลูกค้าแต่ละท่านไม่เกิน 14 ชิ้นต่อการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง โดยที่ท่านสามารถสั่งซื้อได้ไม่เกิน 3 การสั่งซื้อต่อวัน” หากท่านมีคำถามกรุณาติดต่อผ่านอีเมล customerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100

การใช้รหัสโปรโมชั่น/ข้อเสนอพิเศษ เพียงพิมพ์รหัสโปรโมชั่น/ข้อเสนอพิเศษของท่านลงไปในช่อง “OFFER CODE” ในระหว่างที่เช็คเอ้าท์ เมื่อรหัสได้รับการยอมรับแล้วจะปรากฏอยู่ในหน้า “สรุปคำสั่งซื้อ”.

หมายเหตุ: ตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่หรือเล็กมีผลต่อรหัสข้อเสนอพิเศษและควรถูกพิมพ์อย่างถูกต้องตามที่ปรากฏ เนื่องจากรหัสข้อเสนอพิเศษสามารถใช้ได้กับการสั่งซื้อครั้งเดียวเท่านั้น

ทุกการสั่งซื้อกับJo Malone London จะถึงมือผู้รับอย่างสวยงามโดยผลิตภัณฑ์จะถูกจัดวางลงในกล่องของขวัญสีครีมสวยงาม ผูกด้วยริบบิ้นสีดำ ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของโจมาโลน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
หากท่านต้องการส่งของขวัญ ท่านสามารถเลือก การ์ดของขวัญ ซึ่งเราจะ พิมพ์ข้อความส่วนตัวของท่านลงไป โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน

ตามกฏหมายของรัฐในการเก็บภาษีขาย (VAT) เมื่อมีการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าไปยังผู้รับโปรดทราบว่าภาษีขายจะถูกคำนวนจากยอดรวมของมูลค่าการสั่งซื้อที่ 7%
* หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับภาษีขาย โปรดติดต่อผ่านอีเมล customerservice@jomalone.co.th หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-4607100

เรารับวิธีการชำระเงินดังต่อไปนี้
1. ชำระผ่านบัตรเครดิตและเดบิต ผ่านทาง 2C2P Secure Payment Gateway โดยมีเครือข่ายดังนี้

2. ชำระผ่านโมบายแบงค์กิ้ง/การโอนเงินผ่านช่องทางอิเลคทรอนิคและสาขาของธนาคาร

2.1) ระบบจะมีการสร้างหมายเลขอ้างอิง หรือ คิวอาร์โค้ด เพื่อนำไปชำระเงิน ด้วยช่องทางต่างๆ ดังนี้

• ATM
• ชำระผ่านทางสาขาของธนาคาร (Bank Counter)
• ชำระผ่านช่องทางเว็บไซต์ของธนาคาร (Internet Banking)
• ชำระผ่านทางแอพพลิเคชั่นของธนาคาร (Mobile Banking)

***กรุณาทำการชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

2.2) ระบบจะดำเนินการไปที่หน้าธนาคารที่เลือก เพื่อทำการชำระเงิน

• ชำระผ่านช่องทางเว็บไซต์ของธนาคาร (Direct Debit/Web Payment)

***กรุณาทำการชำระเงินทันที

• ชำระผ่านช่องทางเว็บไซต์ของธนาคาร (Direct Debit/Web Payment)

***กรุณาทำการชำระเงินทันที

ธนาคารที่เข้าร่วมมีดังต่อไปนี้

3. ชำระผ่านเคาเตอร์ที่เป็นตัวแทนให้บริการดังต่อไปนี้ (กรุณาทำการชำระภายใน 24 ชั่วโมง หากหลังจากนั้นระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ)

4. บริการเก็บเงินปลายทาง (บริการเก็บเงินเมื่อส่งสินค้า)/ Cash on delivery (COD) บริการนี้สามารถใช้ได้ในเขตกรุงเทพมหานครเท่านั้น และมีค่าบริการ 1% ของยอดซื้อรวม

***เมื่อชำระเงินแล้วคุณจะได้รับอีเมล์ยืนยันการชำระเงินจาก 2C2P หรือ 123 service จากนั้นออร์เดอร์ของคุณจะเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งต่อไป  ถ้าไม่ได้รับอีเมล์ยืนยันการชำระเงิน โปรดติดต่อสอบถามได้ที่ customerservice@jomalone.co.th
 

***ขออภัยเราไม่รับการชำระค่าสินค้าผ่านทาง Paypal***
 

ข้อความสำคัญ: เพื่อความปลอดภัยของคุณ ชื่อและที่อยู่ที่ต้องการให้เรียกเก็บเงินจะต้องตรงกับในบัตรเครดิตที่ใช้ชำระเงิน เราขอสงวนสิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อใดๆ ที่ไม่ตรงกับกฎเกณฑ์เหล่านี้